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技术服务
应用案例

长杰秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,以客户需求为中心,用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望,超越行业标准”的服务目标。

(1)服务理念:一切为了客户,创造客户价值。
 
(2)服务战略:通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本,最终提高客户的让渡价值、赢利能力和运营能力。
 
(3)服务宗旨:用户的需求就是我们要做的,用百分之百的服务,满足百分之一的不足。
 
(4)服务标准:
 
  ①终身服务:整机质保期一年(滤布等易损件除外)内,除甲方人为因素损坏外,全部负责免费维修或更换。质保期外,长期以最优惠价格向需方提供备品备件及易损件,实行终身维护服务。
 
  ②专职售后:卖方拥有售后服务部,售后服务工程师24小时待命,并设立24小时维护保障电话:(18030618650) 接收确认客户通知后2小时内做出答复。
 
  ③快速响应:如确认需要卖方提供项目现场技术服务,我方保证售后服务工程师1000公里内48小时内到达现场,2000公里内72小时到达现场。
 
  ④跟踪管理:公司为每一位用户建立独立档案,定期实施电话回访及现场回访,评价设备使用情况,提供设备运行指导,满足产品使用要求。其中:
    A、现场回访:调试完成3个月后7日内或质保期结束前7日内各一次;
    B、电话回访:质保期内每月进行一次,质保期后每半年进行一次。
 
  ⑤安装调试:供货设备到达项目现场后,我司将根据用户的要求安排专职技服人员到现场,协助设备安装,跟班设备调试,直至保证设备至少连续24小时正常使用、用户满意后为止。
 
  ⑥备品备件:安装调试期外,买方按满足1个月以上生产需要建立现场备品、备件库,卖方按满足6个月生产需要(6:1)为买方建立卖方备品、备件库。

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